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夜场工作者应具备的服务意识
作者:管理员    发布于:2019-11-02 20:28:15    文字:【】【】【
夜总会服务工作人员应具有的素质与要求
正确认识服务与服务质量仪容、仪表、仪态礼貌、礼节、礼仪,夜场日常礼貌用语服务人员的职业道德与态度
第一节,正确认识娱乐服务和服务质量
 
一、什么是服务
 
1、概念:
服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,(有型服务、无形服务)。实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
 
2、注解分析
微笑
服务员要对每位客人提供微笑服务
出色
服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
准备好
服务员要随时准备好为客人提供服务
邀请
服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临
创造
服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围
眼光
服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。
 
3、服务的六个要点
 
1、能力(业务技能、熟练程度、处理客人各种合理要求)。
2、知识(专业知识、就是自己对产品的了解程度及和客人互动的话题)。
 
3、自重(工作时表现的态度)
 
4、形象(注意自己的仪表)
 
5、礼貌(真诚待人的态度)
 
6、多尽一点力(额外的工作)
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